Leadsnavigator

Reklamations­bedingungen

Reklamationsbedingungen - Leads Navigator GmbH

Auf dieser Seite findest Du alle wichtigen Informationen zu unseren Reklamations­bedingungen. Sie erklären, wann eine Reklamation möglich ist, wann sie ausgeschlossen ist und welche Angaben für eine Prüfung erforderlich sind.

Damit Reklamationen fair und nachvollziehbar geprüft werden können, müssen sie fristgerecht, begründet und mit passenden Nachweisen eingereicht werden. Die folgenden Abschnitte geben Dir dafür eine klare Orientierung.

Inhaltsverzeichnis

Diese Fälle kannst Du reklamieren

Zulässige Reklamations­gründe

  1. Duplikat

    Anfragen-Duplikate, die durch mehrfache Sendung von Leads Navigator erfolgten und inhaltlich identisch sind oder die der Partner nachweislich über andere Kanäle erhalten hat.

    • Hinweis: Dies gilt nicht, wenn zwischen der ersten und zweiten Anfrage mehr als acht Wochen vergangen sind.

  2. Falsche/fehlerhafte Telefonnummer:

    Anfragen von Interessenten mit fehlerhafter oder fehlender Telefonnummer.

  3. Interessent nicht erreicht:

    Anfragen von Interessenten, bei denen diese an mindestens vier unterschiedlichen Werktagen jeweils einmal telefonisch nicht erreicht wurden.

    • Hinweis: Mehrere Anrufversuche innerhalb von 60 Minuten gelten als 1 Kontaktversuch.

    Voraussetzung:

    Die Kontaktversuche sind im Rahmen der Reklamation durch geeignete Nachweise zu belegen. Als Nachweis gelten insbesondere Screenshots aus dem Telefon- oder CRM-System mit Datum und Uhrzeit der Anrufversuche. Erfolgt kein entsprechender Nachweis, ist eine Reklamation ausgeschlossen.

  4. Interessent hat kein Interesse:

    Anfragen von Interessenten, bei denen diese innerhalb der ersten 48 Stunden (Arbeitstage) nach Eingang der Anfrage beim Partner ausdrücklich kein Interesse an einer weiteren Beratung erklärt haben.

    Voraussetzung:

    Eine Reklamation für „Kein Interesse“ ist nur zulässig, wenn der Partner im Rahmen der Reklamation einen konkreten Ablehnungsgrund des Interessenten angibt. Die pauschale Angabe „kein Interesse“ oder der Hinweis, der Interessent habe keinen Grund genannt, berechtigt nicht zur Reklamation.

Diese Fälle sind ausgeschlossen

Nicht reklamierbare Fälle

Keine Reklamations­gründe sind unter anderem:

  1. Ausbleibender Vertragsabschluss:

    Das Nichtzustandekommen eines Auftrags zwischen dem Partner und einem Interessenten.

  2. Unzutreffende Angaben:

    Die Korrektheit der Angaben der Interessenten.

  3. Bei späterem Interesse oder späterer Umsetzung:

    Der Umstand, dass der Interessent die Umsetzung seines Vorhabens erst zu einem späteren Zeitpunkt plant oder ein Interesse innerhalb der nächsten 6 Monate besteht.

Wichtig für die Einreichung

Reklamations­frist

Erhaltene Anfragen können nur innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt reklamiert werden.

  • Hinweis: Hat der Interessent einen späteren Kontaktzeitpunkt angegeben, beginnt die Reklamations­frist erst ab diesem Zeitpunkt, sofern Leads Navigator diesen ausdrücklich bestätigt hat. Andernfalls bleibt der Zeitpunkt der Weiterleitung maßgeblich.

So muss die Reklamation aufgebaut sein

Form und Inhalt der Reklamation

Eine Reklamation muss:

  • Hinweis: Die Bearbeitungszeit für die eingehenden Reklamationen kann bis zu drei Arbeitstage in Anspruch nehmen.

  • Voraussetzung:

    Die Reklamation muss unter Angaben der Gründe und Nachweise erfolgen.

So prüfen wir Deine Reklamation

Prüfverfahren

Die Reklamations­gründe werden nach Eingang bei Leads Navigator überprüft. Sofern diese berechtigt sind, liegt es im ausschließlichen Ermessen von Leads Navigator, den reklamierten Sachverhalt nachzubessern, soweit dies möglich ist, oder den berechtigt reklamierten Lead zu stornieren.

Erfolgt die Stornierung einer Anfrage erst nach der Rechnungsstellung, wird der Betrag in der nächsten Rechnung gutgeschrieben. Weitere Rechte des Partners in Bezug auf Reklamationen gibt es nicht. Die Entscheidung von Leads Navigator über die Berechtigung einer Reklamation ist abschließend.

Wird eine Anfrage nach Gegenprüfung der Reklamation seitens Leads Navigator nochmals dem Partner zur Verfügung gestellt, ist eine erneute Reklamation derselben Anfrage ausgeschlossen.

Offene Gutschriften nach Vertragsende

Kooperations­ende

Falls nach Kooperationsende noch Gutschriften offen sind, liegt es im Ermessen von Leads Navigator GmbH, ob diese durch die entsprechende Anzahl an Leads ausgeglichen oder mit offenen Rechnungen verrechnet werden.

So reichst Du eine Reklamation ein

Wie, was, wo kann ich reklamieren?

  1. Reklamations­grund prüfen

    Prüfe zuerst, ob Dein Anliegen überhaupt zu den zulässigen Reklamations­gründen gehört. Nur in diesen Fällen ist eine Reklamation möglich.

  2. Frist beachten

    Eine Reklamation ist nur innerhalb von 5 Arbeitstagen möglich.

    Wichtig: Hat der Interessent einen späteren Kontaktzeitpunkt angegeben, beginnt die Reklamations­frist erst ab diesem Zeitpunkt — jedoch nur, wenn wir diesen ausdrücklich bestätigt haben. Andernfalls bleibt der Zeitpunkt der Weiterleitung maßgeblich.

  3. Reklamation einreichen

    Die Reklamation muss eingereicht werden:

  4. Gründe und Nachweise angeben

    Damit wir Deine Reklamation prüfen können, muss sie den Reklamations­grund sowie die entsprechenden Nachweise enthalten.

  5. Prüfung durch uns

    Anschließend prüfen wir Deine Reklamation auf Grundlage Deiner Angaben und Nachweise.

Reklamierbar oder nicht?

Tabellarische Übersicht

Grobe Übersicht von Beispielen von reklamierbaren und nicht reklamierbaren Gründen:

Grund Kurz erklärt Voraussetzung/Hinweis Art des Nachweises Reklamierbar Beispiel
Duplikat Anfrage wurde doppelt gesendet oder lag dem Partner bereits vor. Nicht reklamierbar, wenn zwischen erster und zweiter Anfrage mehr als 8 Wochen liegen. Nachweis des früheren Eingangs, z. B. CRM-Eintrag, E-Mail, Website-Anfrage oder Screenshot Ja Anfrage wurde bereits über die eigene Website erhalten.
Fehlende/falsche Telefon­nummer Telefonnummer fehlt oder ist fehlerhaft. Nummer muss objektiv fehlen oder unbrauchbar sein. Screenshot oder Export aus Übersicht / CRM mit fehlender bzw. fehlerhafter Nummer Ja Keine Telefonnummer angegeben oder Nummer nicht erreichbar.
Telefonisch nicht erreichbar Interessent konnte telefonisch nicht erreicht werden. Mindestens 4 Versuche an 4 verschiedenen Werktagen. Mehrere Anrufe innerhalb von 60 Minuten zählen nur einmal. Screenshots aus Telefon- oder CRM-System mit Datum und Uhrzeit der Anrufversuche Ja Anrufe an vier Werktagen, dokumentiert per CRM-Screenshot.
Kein Interesse Interessent lehnt innerhalb der ersten 48 Arbeitsstunden nach Anfrageeingang ab. Nur reklamierbar mit konkretem Ablehnungsgrund. „Kein Interesse“ allein reicht nicht aus. Dokumentation im CRM, E-Mail oder Gesprächsnotiz mit konkretem Ablehnungsgrund Ja „Ich habe mich bereits für einen anderen Anbieter entschieden.“
Kein Auftrag zustande gekommen Es kam kein Abschluss zustande. Kein Reklamations­grund. – Nein Beratung fand statt, aber kein Auftrag.
Unzu­treffende Angaben Angaben des Interessenten waren nicht korrekt. Kein Reklamations­grund. – Nein Interessent macht später abweichende Angaben.
Umsetzung erst später Projekt ist erst später geplant. Auch bei Interesse innerhalb der nächsten 6 Monate kein Reklamations­grund. – Nein Interessent möchte erst in einigen Monaten starten.